质量是消费者权益的保证物业

胡陶君:质量是消费者权益的保证

中国消费者协会消费指导部负责人 胡陶君

首 先我代表中国消费者协会对世友地板重视质量，竭诚为消费者权益的做法表示支持。古人有一句话叫诚信诺千金，我们常说物美价廉，物美是排在价廉前面的，质量 都没有了，低价又有什么用呢？因此，地板要做品牌，首先要做过硬的产品取信于民，让利于民，消费者是用质量和服务检验一个品牌的，优秀的品质和服务比任何 广告都更具公信力。

今天世友地板提出的这个课题，不仅是地板行业的课题，也是工业企业甚至包括中国所有产业在内的企业都该思考的一个问题，想解决这个问题，根 本是要转变对品牌的认识，把品牌回归到最基本的诚信上来。广告宣传永远只是之中传播手段，质量和服务才是品牌的根基，没有这个根基，任何品牌宣传都只是沙 地起高楼，立不住、站不稳。为什么那么多品牌纷纷被爆炸，都是质量不过硬。我曾经接到过投诉，就是品牌宣传过大，导致消费者损失很大，致使消费者把这个品 牌告到法庭，跟媒体一起把这个品牌给摧毁。最后品牌老板说，我们早知道是这样，我就不会说这些大话了，我就会踏踏实实把这个品牌做好做实。

经过研究 现 在是一个消费者话语权空前高涨的时代，不光报刊媒体观众质量，消费者自身也可以通过论坛微博的方式发出自己对品牌评价的声音，同样，物美廉价的产品也能得 到消费者口碑的传播。信息时代是消费信息走向透明、消费评价走向公开的时代，十多亿双眼睛在监督这个市场，十多亿消费者通过信息络传播传递彼此的消费感 受，劣质产品能容一时，能容一世，真正的好品牌也将在厂家的努力和消费者的认可中做大做强。