三社联动齐聚力爱心调解止干戈哈

“三社联动”齐聚力 爱心调解止干戈

按照广州市开展“三社联动”试点工作的部署，我区选取了5个社区开展“三社联动”试点工作。为进一步凝聚“三社”力量，以“社区问题化解于社区”的宗旨来解决家庭矛盾和邻里纠纷，我区在试点社区设立了“社区爱心调解室”，由区民政局聘请专业律师、专业社工与社区居委会调解员组成社区爱心调解团队，积极开展社区爱心调解服务，并取得了一定的成效，许多社区家庭、邻里的矛盾得到了有效的化解。近日

预计纯涤纱行情后市将继续进行调整。纯棉纱市场状况变化不大 ，南村镇雅居乐社区爱心调解团队成功解决一起邻里业主与物管公司三方因房间漏水问题长达4年的矛盾纠纷，使各方言归于好。具体调解情况如下：

一、调解案例的基本情况及难点

2013年起，南村镇雅居乐社区某栋502和602房业主向物管公司反映其房屋洗手间均出现漏水问题，物管公司对两间房屋进行了简单的墙面粉刷维修，但未彻底解决漏水问题。602房业主由于居住需求，自行对其洗手间进行了重新装修和维修工作。同时，502房业主仍就其房间漏水问题继续投诉，但此时物管公司认为前期已进行维修，现在502房的漏水问题是由于602房装修导致，而602房业主并不承认是其，三方各执一词，矛盾加剧，期间社区居委会多次介入各方进行调解，但问题一直没能解决，邻里关系持续紧张。据社区爱心调解团队研究分析，该调解案例主要矛盾点为：一是物管公司前期维修工作未到位，漏水问题未能彻底解决，并且后期推责给602房业主，造成漏水问题主体不明确。二是502房业主与602房业主缺乏沟通，502房业主认为是602房的装修问题导致其房间漏水，并斗气4年都不进行维修，导致邻里关系紧张。三是当事人缺少调解事件的平台，无法协调各方进行有效调解，解决漏水问题。

二、社区爱心调解团队的主要做法

社区爱心调解团队在接到居委会转介案例后，重点从以下三个方面开展调解工作：

（一）研究讨论，制定调解方案

社区居委会立刻组织爱心调解律师、专业社工等调解团队成员对案例进行分析，梳理了漏水问题事件的关键节点，根据“三社”队伍的各自优势进行了调解任务分工，并确定了调解时间、场地和调解参加人员。

（二）协调各方，积极参与调解

由于502房业主经常在外居住，并因漏水问题对物管公司和602房业主积怨已久，因此其对于当面调解意愿不强。社工运用专业调解手法对502房业主进行心理疏导，居委会调解员设身处地，对当事人真情劝解，最终502房业主同意进行当面调解。另外，起初502房业主要求查看物业管理维修记录单，但物管公司不予配合，爱心调解律师及时介入并向其说明相关法律条文规定，物管公司最终同意业主进行查看，明确了物管公司初期维修后，并无业主验收满意记录。

（三）聚集“三社”力量， 成功化解干戈

8月7日下午，社区居委会组织双方业主、物管公司代表、爱心调解律师、专业社工共9人，在爱心调解室就502房漏水问题进行了调解。爱心调解律师向相关当事人解释了《物权法》和《物业管理条例》等相关法律法规，梳理了事件的关键节点，明确了漏水问题的方应为物管公司，并希望三方秉着互谅互让的原则，妥善解决漏水问题。调解初期，502房业主情绪较为激动，社工运用“同理心”等专业调解手法，对当事人进行安抚和心理疏导，使其情绪得以平复，顺利完成调解。爱心调解团队经过4个多小时耐心、专业的调解，最终物管公司承诺尽快落实维修工作，并签订协议免费为502房漏水问题进行维修，成功化解了邻里业主与物管公司三方之间长达4年的矛盾。

下一阶段，社区爱心调解团队将对当事人进行定期回访，跟进漏水问题处理情况，保证调解工作能够真正解决居民反映的问题，促进社区邻里关系和谐发展。