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百度315报告： 购 “质量”有待规范

3.15到来，各个行业瑟瑟发抖，都担心被曝光后遭遇千夫所指。但315晚会曝光台毕竟席位有限，日常生活中民最关注的维权领域和维权话题，才是最需要着重治理的侵犯权益重灾区。近日百度推出指尖上的315移动搜索时代消费者权益报告，一图说清民最关注的6大行业消费话题。如果今年315晚会真的从中取景、选材，那相信一定会大快人心。

六大领域看热点维权难依旧是普遍问题

百业千家，究竟消费者最关注哪些领域?百度指数移动数据显示，位居消费领域最受民关注的六大行业依次为食品安全、IT通讯、络购物、家具家电、汽车、旅行。并且根据搜索的问题数据量更发现，IT通讯和络购物出现的消费问题急剧飙升，这与移动互联和络购物的大发展紧密相关。

而既然谈到最受关注的消费权益领域，百度指数移动数据还显示，维权艰辛确实是普遍问题。其中消费者面对侵权，38%选择放弃索赔，老百姓都知道这实属无奈之举。31%选择官投诉，很多人恐怕也并不指望真的能获得满意答复。还有6%的民选择客服投诉，这基本更是石沉大海。因此，在这总计75%无可奈何之外，16%的民选择法律渠道维权，为自己讨个说法。此外还有9%的民选择络扩散，曝光之外还希望引起更多关注。

举证难、鉴定难、索赔难，耗了时间没脾气，消费者维权确实艰辛。因此，还真的不能不说百度的民权益保障计划，绝不广告，坐在家里就能获得全额赔付，这才叫上帝，其他企业真该学着点?

流量都去哪了？ 亲，包质量 最靠谱

在细分行业，IT通讯领域消费者最关心流量问题，毕竟流量就是金钱。4G流量、3G络不稳定、后台跑流量等都是热门关键词。此外，在安全上，流氓软件、隐形消费、弹窗广告、软件无法删除等都位居前列，可见已经成为如今的主战场，各方势力巧取豪夺，让消费者吃尽苦头。

在络购物领域，黑心棉难鉴定、化妆品问题多、双十以价格欺诈、团购服务不达标等等话题都位居前列。当年亲，包邮噢的口号看来应当，也必须改为亲，包质量噢，才是最有可能让消费者满意的承诺。

开车开成维修工 旅行一路要维权

看过了两个问题上升最多的行业领域，百度指数移动数据显示，在汽车行业中，机油乳化一骑绝尘，以压倒性的优势成为行业最关注话题。此外、发动机异响、发动机漏油、节能补贴不兑现、维修偷换零件分列其后。搜着搜着，不小心就成了汽修技师，这着实体现了消费者的无奈。不管是在修车还是在去修车的路上，通过百度不受路和环境限制，都能及时查资料、发帖吐槽，这确实也令汽车行业的话题热度有所增长。

而与汽车行业多少有些关系的旅行领域，出租车绕路、旅游欺诈、假导游、旅行社欺诈、商家不明码标价，是消费者关注的前几大话题。一场说走就走的旅行，一次维权之旅，很多友都对旅行心存忧虑。不过与整体搜索指数相比，旅行方面的维权热度相对较低，这也许与新颁布的《旅游法》及各地规范旅行市场有所关系。

民以食为天 家中更不能是战场

在食品安全方面，话题指数基本达到了汽车和旅游的六倍以上。比如位列第一的转基因食品，其搜索指数高据六大行业，数十个话题之首。此外，假酒、假蜂蜜、奶粉质量、饮料添加剂、吃出异物都是民关注的食品安全话题。有民吐槽表示，以前说到吃

，都是物理上的事儿，如今说到吃，全是化学知识。

而在家具家电方面，由于和日常生活关系非常密切，其上榜的关键词也非常多。甲醛超标、高压锅爆炸、洗衣机噪音、毒床垫、开发商欺诈、装修质量差、电视屏幕质量、空气净化器夸大宣传等等，涵盖生活方方面面，问题也较为突出，而且动不动就是爆炸、动不动就是有毒，这些科幻电影和血型大片儿里的事儿总是出现在生活中，实在让人无法忍受。

自然少不了天天把阿里旺旺挂在电脑上专业人士表示，六大领域，数十项高频关键词，一副中国消费者维权图已经清晰可见。在移动搜索时代，人们通过百度，无论查找商品信息、还是查找维权投诉，或是发帖吐槽、曝光，都变得非常简单便捷。因此维权会越来越顺畅，侵犯消费者权益的事情也会相应减少，全社会共同的关注和当前移动互联的迅速发展，会逐渐改变传统的维权方式和维权思维。

消费者协会的权威专家也表示，百度带来的这份移动搜索时代消费者权益报告，最真实的反映了亿万民在生活中遇到的消费欺诈问题，同时也提到了维权困难。真实而具体的数字让人胆战心惊，相信这些问题随着新《消法》的施行，将会得到有效的改善。

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