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实体店“比价”店买 购冲击家电卖场销售

到实体店看好家电的型号，再到店去比价，选择最便宜的卖家进行购。近日走访了市区部分商场了解到，时下购对家电实体店的销售已构成了不小的冲击。业内人士认为，消费者“比价”后购是消费环境成熟的表现；购冲击逼迫家电卖场“见招拆招”，用优质的服务将失去的顾客重新拉回，未尝不是一件好事。

传出和友人在机上狂吸大麻 到实体店看好家电的型号，再到店去比价，选择最便宜的卖家进行购。近日走访了市区部分商场了解到，时下购对家电实体店的销售已构成了不小的冲击。业内人士认为，消费者比价后购是消费环境成熟的表现；购冲击逼迫家电卖场见招拆招，用优质的服务将失去的顾客重新拉回，未尝不是一件好事。

现象：顾客边逛卖场边比价

在商场、超市里，经常可以看见这样的顾客：拿着边走边拍，尤其是对商品的价格标签更感兴趣。每当这个时候，商场售货员总是如临大敌，生怕是同行派来刺探军情的。其实，这些顾客并非间谍，只不过是来商场记下价格，回家后去购的比价族。

家住新世界花园的于丽丽就是这样一位比价族。于丽丽最喜欢比的是各类家电。她说，电视、冰箱、空调这些大家电一般几年之内也就买一次；但那些电饭锅、榨汁机这样的小家电就要经常换换了。于丽丽喜欢上去买，就算只省20块，但成就感让人很满足。每到周六周日，她总是先到家电卖场去扫货。用智能里的比价软件，扫一下价格标签，周围几家的价格都有了。记下价格后，再把中意的型号拍下来，回家上店去查。如果就差十几块也就罢了，差价超过100元的一律购。

对于于丽丽这样的比价族，商场销售人员头疼不已。青年路某商场空调专柜的刘小姐称，商场是不允许顾客来拍照的，但一般也就是睁一只眼闭一只眼，真要上前阻拦可能还会发生纠纷。刘小姐告诉，现在顾客的点子很多，有时候不让拍照，他就来要宣传单，价格、型号更是一目了然，回去比价更方便了，但对于这种做法商场更是无可奈何，明知道顾客要回去是比价用也不能不给。

苦恼：顾客被店低价拉走了

比价族的存在，很大程度上给卖场的管理和经营形成了冲击。青年路某家电商场的销售人员李青向抱怨，因为比价族到处拍照，她被经理说了好多次。

李青说，一件家电在实体店的销售价格为2000元，在上可能价格最低只要1700元。这300元的差价，足以吸引顾客。经常有顾客来店里询问某家电的功能，我们费了多大的劲儿讲明白后，他又要试机，磨蹭半天也没有掏钱的意思，最后才弄明白原来就是来体验一下，回家后上下单。这让李青很不满，顾客确实是上帝，但顾客的权益要维护，商家的权益就无所谓吗？

更有甚者，少数顾客用比价来砍价。我都比价了，上这个家电卖800元，你卖850元行不行？不行？不行我去别的店啊！对于售货员来说，最怕的就是顾客甩出这招杀手锏来。店和实体店的供货渠道不一样，但利润都差不多，如果为留住顾客而给出上的价格，实体店等于是赔钱赚吆喝。长此以往，对卖场的管理和经营形成了不小的冲击。

应对：售后服务是店短板

店来势汹汹，顾客热衷比价，烟台各家电卖场又该如何应对？一些业内人士认为，冲击是肯定有的，但实体店有实体店的优势，只要卖场措施得到，服务到位，顾客终究还是会回来的。

烟台某大型家电卖场视听部负责人董玉伟告诉，目前70%到80%的顾客仍将实体店作为买家电的第一选择。实体店的最大优势在于，顾客可以看到实物。店则不同，如果收到的家电货不对板，便宜却不省心。

其次，送货时间有差异。曾在上买过一款电视，从下订单到快递上门，足足间隔了14天。对于不少市民来说，等待太长是难以忍受的，尤其是结婚、搬家期间，送货太慢成为店被顾客诟病的一大问题。相反，实体店就快多了。烟台多家卖场均规定，一般两个工作日内都可以做到送货上门。

此外，退货较难也是店的弊端。董玉伟表示，实体店和店在价格上是没法竞争的，只能拼售后服务，这是大多数店的短板，顾客喜欢比价之后去店买家电，这对我们也是好事，逼得我们必须在改进服务上下功夫，不然顾客就会流失。

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