神州数码力促服务标准化

神州数码 力促服务标准化

神州数码 力促服务标准化

2002/10/22来源:神州数码分享

信息化调查找在投稿收藏评论好文推荐打印社区分享2002年，神州数码提出“IT服务中国”，将旗下三大业务全面实施以IT服务为核心的战略转型。由此，神州数码将成为涵盖络基础建设、应用软件服务以及供应链管理的一体化IT服务提供商，其目标直指“中国IT服务的第一品牌”。神州数码提出这个战略并非偶然。在长期服务企业客户的过程中，神州数码深切体会到客户需求创造产品，因而将服务视为销售行为最重要的一环，并进一步建构了系统化、知识化、标准化的服务体系。2001年，神州数码与我国台湾最大的自制ERP软件及服务商鼎新电脑合资，成立神州数码管理系统有限公司，开始进入企业管理软件领域，持续为我国企业提供ERP软件及实施服务。神州数码认为，目前的ERP市场空前的热闹，但是也空前的混乱,建立ERP产品服务标准非常迫切。因此，神州数码管理系统有限公司注重建立完整规范的操作方法、标准的规范体系和质量改善体系。借助鼎新电脑在ERP领域的丰富经验，神州数码多年代理SAPERP产品积累的丰富系统集成经验及市场拓展能力和分销体系，神州数码管理系统公司形成了自己的服务特色。她“以服务为主业，以产品为依托”作为基本经营之道，为广大企业提供符合国情和需求的标准化产品、标准化服务，并以标准化的推广模式复制发展。神州数码深知高品质的标准化服务是企业的附加价值，所以一直以来都很谨慎地在处理客户的期望。她有一套透过上千家客户成功导入的“Effect实施法”。此套实施法由科学方法的指导，并经多年的易飞实施顾问的实践经验积累而成。她最大的特点是，不会给企业带来太大的冲击，能够快速导入上线运行。现在，神州数码将软件业者所强调的eService，结合知识管理的理念及架构，构建了自己的CRM﹝客户关系管理﹞系统，开始走向知识化服务时代。神州数码CRM以“企业知识库策略资讯系统”为核心，整合CTI﹝电脑语音整合系统﹞、全文检索及知识管理等技术，涉及业务、顾问及服务三大方面，以Callcenter方式进行运作。在知识库的辅助下，业务、顾问及服务人员，都可不断学习，整合新的专业知识与能力，即时回应客户的服务需求。络全文检索可让客户可在最短时间内，找出自身适用的处理方式。至于其中的CTI技术，则可将每一位客户的来电都纳入管理，主管可主动查核、适时提供支援，客户问题将因此获得完善解决。神州数码希望由此创造出全方位的客户满意。与此同时，神州数码管理系统公司还提出了用户贴身服务体系。贴身服务就是满足用户的各种需求，无论是只想调试络系统、改变数据库功能，还是只想做IT规划，或者想做ERP但不知道ERP是怎么回事，或者处于特殊的行业如服装加工、中药制药......从最细小到最特殊的需求，神州数码管理系统公司都会帮助用户出谋划策、解决问题。可以说，神州数码希望以完整、成熟、可操作的运作模式和特有的方法论为基础，形成类似“中央厨房”概念的运控指挥体系，再通过标准化和贴身服务相结合，全面满足用户的需求。

：张宋