第一时间响应设备用户的技术服务请求

远程登录、随时检查

快速响应、及时解决

维宏云 服务“远程协助”功能

进一步解锁智慧工厂

在用户许可的前提下，维宏云 服务的“远程协助”可以让技术支持和维修人员通过互联网远程登录到数控设备上，第一时间响应设备用户的技术服务请求，尤其适合由软件和参数设置引发的问题。

对于机械类故障，也可以帮助维保人员在出发前预判故障原因，做好充分准备。

一、基本功能

1.桌面控制

在维保人员的计算机（或移动设备）上远程投射数控机床的控制系统画面，并可以直接远程操作数控机床。

2.远程文件

在维保人员的计算机（或移动设备）与数控机床之间双向传递文件。

.远程注册

对于租赁商，通过远程协助将注册码写入机床租户的数控系统中，不仅省去了中间沟通的麻烦，还可以更详细地检查设备状况。

二、准备工作

1.确保机床安装了“维宏云助手” .2.0或以上版本。您可以在（https://nccloud.weihong.com.cn/download.html）下载最新版的“维宏云助手”自行升级安装。

2.操作人员将机床连接互联网。如何联网请参阅我们之前的帖子或维宏云相关说明书。

.维保人员下载安装“向日葵”客户端，下载地址：https://sunlogin.oray.com/zh_CN/download下载时可以根据自己的操作系统选择安装包，目前PC版支持Windows、Mac和Linux，移动版支持iOS和Android。

硬件准备条件充分的条件下，维宏云 服务的“远程协助”功能怎么使用呢？

机床操作人员：

启动“维宏云助手”，点击“远程协助”，将屏幕上的“识别码”和“验证码”通知给帮您做远程协助的维保人员。

▼点击“远程协助”，获取“识别码”和“验证码”▼

维保人员：

启动“向日葵”客户端，利用“识别码”和“验证码”远程连接需要协助的设备。

▼“识别码”添加，远程连接协助设备▼