迪普科技实施应用商能呼叫中心客户系统创行

　　项目背景

　　杭州迪普科技有限公司（以下简称“迪普科技”）是一家在络安全领域集研发、生产、销售于一体的高科技企业。迪普科技专注于络内容及络安全，为用户提供深度的安全检测与防御，以及深度的内容识别与加速的整体解决方案。迪普科技拥有雄厚的技术、管理、市场积累的基础，在杭州和北京拥有两大研发中心，在全国三十多个省市设有分支机构。从成立伊始至今短短两年多时间，公司先后推出世界领先的安全产品，并已广泛应用于电信、金融、政府、电力等数十个行业，销售额已突破亿元人民币。

　　方案概述

　　基于迪普科技的问题特点，要求座席能快速记录简单处理，然后再进行呼出，努力使每次通话都能转化为订单。这要求在后台能有一套极其稳定的呼叫中心作为坚实的后盾。北京商能可视化呼叫中心系统在呼叫服务的过程中，着重强调了“稳定性”和“强大的呼叫处理处理能力”。

　　方案功能：

　　系统核心模块：系统设置/系统维护/VOIP络设置/权限设置/管理员设置/坐席设置/系统备份和恢复

　　综合服务模块：IVR语音应答/ACD话务分配/队列管理/振铃策略/录音/语音信箱

　　报表分析模块：通话详单/记录查询/录音播放下载/查看留言/通话日志/话务统计/流量统计/呼损率统计/平均等待时长统计/报表导出

　　呼入/呼出/来电弹出/示忙/示闲/强转/强拆/监听/通话保持/三方通话/呼叫代答