自助终端获市场认可华住打造智慧酒店新时代

华住酒店集团对外宣布旗下经济型品牌海友酒店在全国近100家门店已经全面试点自助终端设备，该终端设备是酒店行业首个囊括 选房、身份登记、支付 步骤的门店服务终端，载体为最新的移动互联设备，是由华住自行开发相关的核心应用。

据华住酒店集团首席信息官刘欣欣介绍，预计5月份开始，在一、二线城市覆盖络预订率超过50%的酒店，未来将实现华住旗下2000家酒店全覆盖。

据悉，华住制订了信息化的5年计划，去年已实现所有门店wifi全覆盖，未来将进一步提升自动化率。但刘欣欣也表示，华住的所有IT项目必须接地气，需要考虑中国的国情和IT改造的成本。

进入酒店，在终端上刷会员卡、身份证，自主选在楼层、房型并支付。由于酒店平面图清晰地标注了方向和周边交通信息，所以在选房时若喜欢 清净 、 高楼层 ，可以一目了然。

自助终端的真实面目是华住将苹果硬件设备、身份证识别模块（通过了国家信息安全工程技术研究中心的信息安全技术检测）、会员系统、酒店PMS系统结合起来的硬件。

自今年2月1日起，全国的海友酒共有7个上市合约成交店在同一时间开始试点使用上述终端设备。根据数据统计，2月到店客人的平均使用率为15%； 月使用率上升至 1%。

位于一线城市商业中心附近的门店，使用比例更高。 华住酒店集团副总裁、海友事业部总经理柳佳柳佳介绍，海友酒店上海德平路店， 月单日单店使用率的峰值接近90%。

通过自助终端设备，将会缩短客人在前台办理入住手续的时间，原本一名客人平均花费 分钟办理登记，现在则可以缩短至 0秒左右，为消费者省去了排队等待的时间。自助终端的使用也推动了海友酒店的人房比进一步降低，据悉，海友酒店常规情况下前台只有1名员工，100个房间只有个员工，而传统经济型酒店100个房间需要20个-25个员工。

据华住酒店集团首席信息官刘欣欣介绍，5月份开始，在一、二线城市覆盖络预订率超过50%的酒店，未来将实现华住旗下2000家酒店全覆盖。其中汉庭、全季将提供终端，而高端的漫心度假酒店、星程酒店的信息化程度更高。

不过，据业内人士介绍，目前华住的自助终端并没有实现全自动，刘欣欣对此的解释是，根据相关规定，对于住店消费者，需要核对年龄、姓名、性别。

刘欣欣指出，华住是一家具有 互联思维 的酒店集团，在科技方面的 微创新 走在行业前列。去年华住实现了旗下所有门店的无线络全覆盖，成为中国第一家门店络无线化的酒店集团。

华住的所有IT项目必须接地气 刘欣欣指出，自助终端这样的设备，优化的是酒店服务流程，节约的是消费者的等候时间，通过最直接的方式，提升消费者的住宿体验。

刘欣欣介绍，自助终端需要华住的IT团队熟悉酒店服务流程，了解消费者的对于设备的使用习惯，对最新的移动互联应用的强大的理解和消化能力。同时，华住也与苹果公司进行了合作，优化了应用程序的兼容性和运行速度。刘欣欣还向笔者表示，华住将基于自助终端平台，在现有的功能上，开发更作者：多与酒店相关的功能，塑造华住 智慧酒店 的服务标杆。