中国移动信息改变生活系列报道之工业篇

　　{2}北域物流的司机可以在上接收货运信息

　　{ }旭龙出租车上的移动终端能接收叫车短信

　　{4}中国移动工作人员正在研究行业解决方案

　　■本组图片由本报姜秀娟摄

　　机器轰鸣，热浪滚滚，工人脸上不断流淌的汗水……

　　这是深印在很多人脑海中的可以代表“工业”的特点。

　　沈阳被誉为“共和国长子”，血脉里流淌着的都是不朽的工业之魂。在国家振兴老工业基地的政策指点下，沈阳，这座曾创造辉煌的老工业城市也在焕发着新的生机。结合中国移动MAS短信平台，GPRS无线传输技术，无处不在的信息化让新时期工业的发展如虎添翼。

　　你能想象得到吗？600多位分散在上海、北京、长春、长沙等地的专家，谁在忙谁有空，看一眼系统一目了然！客户有需求，1分钟内便能找到最合适的专家帮忙解决问题。

　　如果合作细节已谈妥，非得先搭个长途车回公司再下定单吗？不用！现场在上填写需求，采购订单自动生成。

　　满车去满车回，随时了解哪里有活儿做。这样的物流生意听起来有点像空想！不过，这也不难。

　　还有，你了解不？叫一辆出租车，指挥中心会根据你所在位置，给东西南北1200米范围内的出租车司机发短信通知，确认是不是有车。

　　其实，这些也仅仅是现代工业的片片剪影。看不见的信息化还在潜移默化改变着本来印象中的工业。

　　场景一：600位专家谁有空一目了然

　　出镜：沈阳机床

　　600位专家，散布在长春、长沙、石家庄、北京等地，客户有需求时，如何第一时间联系到恰好有空的专家？听起来有点难。不过，沈阳机床办得到！

　　“通过呼叫中心的MAS平台综合管理系统运用，各地专家是不是正在履行派工任务，是已动身、到达现场、处理中还是已完成的状态都有明确显示。”沈阳机床股份有限公司运营服务体系客服呼叫中心主任孙志伟说。

　　据了解，沈阳机床的MAS平台综合管理系统运用是利用中国移动专线接入，与移动代理服务器系统硬件装备相结合，通过与企业内部系统或OA系统相连接，实现企业内部办公管理、企业外部的产销管理与客户交互式收发短消息功能。

　　结合沈阳机床业务流程，这套系统可以实现工单管理、会议通知、通讯录查询、节日、假日祝福、车辆调度查询、值班调度等多项功能。运用“MAS”短信平台，为沈阳机床实现其VIP客户和企业之间的沟通建立了一条绿色通道。

　　沈阳机床还为专家们配备了嵌入这套系统的定制，通过将专家资源整合，将服务跟踪到全国各地。通过呼唤中心的平台，既可以实现客户维修、咨询、购买配件等服务内容，还可以实时掌握服务工程师的状态及备件库存的剩余情况。

　　孙志伟介绍，今年 月统计的结果显示，应用这套系统后，2个小时即可给客户一个答复，客户满意率已从之前的60%提升到97%，这在维修复杂的机床行业相当难得。批量性产品的满意率达90%，达到了家电行业的水平，树立了沈阳机床的品牌。

　　场景二：“顺便”生意节约物流成本

　　出镜：北域物流

　　一个简单的计算：一次出车运了一批货，满车去空车回；一次出车运了两次货，满车去满车回，哪个更划算？答案当然是后者。可是，这类“便宜事”却不是人人都能遇到，它需要及时可靠的信息做支持。

　　“传统的物流公司都是‘夫妻店’，货运专跑某几个地点，货运信息不畅通。为了避免空车跑，‘人等车、车等货、货找车’的现象比较普遍。北域物流整合了各地货运资源的信息平台，及时地将信息转达给签约的物流公司，为签约商户节省了成本。”辽宁北域物流中心总经理图志凯告诉。

　　据图志凯介绍，目前北域物流旗下的物流公司车上都有GPS导航定位系统，并装有无线宽带，司机的上都内置了信息化办公系统（MAS），随时接收货运相关信息。这样有活儿，司机就会第一时间获知。另外，信息平台还方便了理货，多少订单，多少库存一目了然。

　　有了及时的信息做支持，“之前比方说他只熟习北京、广州这么两条线，但现在还可以跑长春、哈尔滨、西安等等众多的线路。如果一家物流公司的车不够，可以通过平台再叫上200辆也没问题，节约了时间和运输成本。”图志凯说，自8月6日开业，目前已有签约物流公司200余户。北域物流的范围在短时间内迅速扩大。这个在物流行业中称得上“特色”的信息平台也是关键因素之一。

　　我国的物流行业占全国GDP总值不足8%，而在国外则要占到近 2%，行业发展潜力巨大。下一步，北域物流将和全国的同类站对接，获知更多的信息，为业户服务。

　　场景3：远程下定单提前24小时完成任务

　　出镜：虎驰印刷

　　随着市场政策的放开，广告印刷业发展迅猛，市场竞争日益激烈，在国内大环境影响下，广告印刷业淘汰了一大批中小企业。面对机遇和挑战，借助信息化手段提高广告印刷业竞争能力已成为占领市场的关键之举。

　　辽宁虎驰广告印刷有限公司服务在 年前着手做ERP，以适合商超百货客户对响应时间的需求。

　　“考虑到同业竞争，印得越晚保密性就越好，但发得早传播面就越大。”辽宁虎驰印刷有限公司总裁杨驰说，这就要求印刷公司在各个环节上及时响应。

　　虎驰印刷在华北、东北两个大区以项目组的情势为客户提供贴身式的服务。项目谈妥，身处外地的业务人员没必要坐五六个小时的车回来，可以通过进行内部平台操作，走流程下定单。在客户那里就把PDF文件传回来，仅传输文件一项就节省了五六个小时。同时，具有领导权限的相干人员也可以根据提示短信进入系统完成审批流程。与传统方式相比，虎驰的生产运作提前24小时，为客户提供了不可模仿的价值。

　　终端的需求短信到达，系统会自动生成定单报表，需要多少纸、多少墨等。各部门配合无缝，当天业务量多少可量化，库存可控，最关键是做到了即时。

　　将ERP和移动性相结合，提高了工作效率和准确度。虎驰印刷有近百人在使用MAS平台，管理触角延深到每个人的身上。以前完成一个定单可能需要72小时，现在已经能够缩短到48小时。

　　场景4：1分钟打到出租车的秘密

　　出镜：旭龙出租汽车公司

　　有时候，出车办急事却打不到车会心急，打个叫车吧！最快时，1分钟车就到了。怎么做到的？

　　“比如有人在北陵电影院门前打车，叫车打到呼唤中心，工作人员就会以这个地标为圆心给司机群发短信，这样一来，直径1200米之内的司机都会在同一时间内收到一样的一条叫车短信。”沈阳市旭龙出租汽车有限公司经理张宏说，恰好有空的司机抢先按一下按键，呼唤中心就会接收到该车辆的信息然后传达给用户。

　　据张宏经理介绍，沈阳旭龙公司现有出租汽车2000多辆，其中有一半以上的车辆安装了结合中国移动GPRS技术、MAS短信平台的带有GPS定位功能的移动终端。

　　这样一来，原来用手台呼到一辆能够赶过去的出租车最快也要1分半钟，但是现在利用“电叫平台”（叫车平台）最快几十秒就能联系上司机，最快时1分钟内车就开到指定地点了。

　　“举一个例子，半夜11点，一个孕妇大出血打120，但是因为路途较远得20分钟到，后来打叫了出租车，1分钟就到了，直接送到医院，节省了时间保住了孕妇的生命。”张宏说这样方便用户的例子太多了。

　　结合了GPRS和GPS技术的移动终端也给司机的日常工作提供了安全保障。有时候，司机接不通，家里人还能够通过公司呼叫中心平台找到司机。值得一提的是，这个移动终端还有一个报警功能，让司机工作时更安心。本报姜秀娟

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