投诉公示齐家公益之哈尔滨建材品牌投诉曝光权衡

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齐家为了提高商家服务重视度，同时作为第三方进行相应的监督和管理，督促商家把更好的服务给予每一个用户，所以进行周周投诉公示，向广大用户进行公示和曝光。

投诉曝光商家：岚珊灯饰

下订日期：2015.3.21

投诉日期：2016.6.13

友姓名：张女士

岚珊灯饰投诉内容：LED灯有几个灯珠不亮了

友在15年3月下订岚珊灯饰，活动现场提货自行安装。现在发现其中几个灯珠不亮了，想找商家给做售后，但是找不到齐家的订单了，想让齐家帮助做售后。

处理结果：岚珊灯饰是齐家上海总部做的小标品活动，已经过了质保了，但是齐家这块可以给友提供售后保障，只需要友提供灯饰破损的照片，然后齐家根据破损给友折旧赔偿。

投诉曝光商家：大信橱柜，楚楚吊顶，开开木门

下订日期：2015.10

投诉日期：2016.6.13

友姓名：赵女士

大信橱柜投诉内容：商家导购态度不好

友去年到现在多次参加齐家活动并下订，手里有好几张齐家补贴的订单，因为已经量尺出设计方案了，所以想让大信橱柜导购帮忙对比哪张订单的优惠更省钱。导购态度特别不好，表示自己没有义务帮助友算价钱，还说你跟设计师都聊完了，自己没有整明白那他们就管不了。

楚楚吊顶投诉内容： 商家为了签单信口开河瞎承诺

在楚楚吊顶选购电器时，再三与导购确认要冷暖双色的灯，商家同意了，可是今天去店里交全款，才告诉友那样的灯得加钱 而且板子的尺寸也都变了，因为是口头承诺的所以没有办法只能认了，自己加钱。友希望商家别为了签单信口开河瞎承诺。

开开木门投诉内容：商家展会签单时价格承诺与店面不符

当时在展会说好不要合页和锁减70元，去交全款导购非说减50 我让她找当时那个领导她不知道是谁让我自己找 我说我哪认识你们的人 你们一个个的怎么都说话不算话呢 友老公就要走 不定了 导购这才拿出问友是不是这个人 友说是 导购打完他领导很痛快的说是减70。友希望齐家能对商家监管严格一点。

全部处理结果：根据用户反馈，与商家取得联系，商家亲自打给友道歉安抚情绪。齐家也向友郑重道歉，友对齐家态度很满意。

投诉曝光商家：宜居木门

下订日期：2016.3.26

投诉日期：2016.6.14

友姓名：赵女士

投诉内容：商家承诺的木门美容服务迟迟不兑现

用户诉求：请商家尽快上门做木门美容

赵女士在3月齐家活动下订的宜居木门，5月末安装成功。送货的发现木门有些磕碰，商家当时承诺给用户免费美容一次的。现在用户家具都进好了，找商家美容商家迟迟不给回复，都半个月了。友希望商家能尽快确定美容时间。

处理结果：商家已经跟友联系了，并说明木门美容的最佳时间是在木门安装后一个月左右，效果最好。友是5月29号安装完毕的，要等等才能进行美容。友着急进行美容，所以定在本周六（6月18日）去友家进行美容。届时，齐家会有工作人员进行跟拍实时汇报美容情况，友对处理结果表示满意。

投诉曝光商家：宜居木门

下订日期：2016.3.26

投诉日期：2016.6.14

友姓名：刘先生

投诉内容：商家承诺的木门美容服务迟迟不兑现

用户诉求：请商家尽快上门做木门美容

友刘先生在3月份在齐家活动下订宜居木门，6月8日安装的时候发现门角有轻微磕碰，脸线也有磕碰。脸线上有拼接痕迹，商家当时承诺给解决。友希望齐家能协调商家尽快解决。

请吃饭、送购物卡等 处理结果：联系商家，商家当时是按照订单标注脸线是2块板子给友家安装的，但友自己要求安装工人再加一块板子，导致木门上会有接缝。商家已经跟友协商美容时间，因为木门美容的最佳时间是安装后一个月，这位友刚刚安装好木门所以需要等等在进行美容。美容的时候齐家会联系友看美容效果友是否满意，不满意会继续帮助友解决问题，友满意处理结果。

（关注ID：齐家哈尔滨站）

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