奔驰消费者要求退款遭拒的

核心提示:对王斌提出的要求，孙昊表示退款和换车都不太可能，因为奔驰中国还没有这样的先例，只能是进行维修并根据情况给予一定的现金补偿。

消费者王斌最近遇到一件烦心事，花费22 .8万元购买的奔驰G55越野新车，没开多久就两次出现自动熄火故障。为此，他找到厂商要求全额退款或者更换新车，却遭到厂商拒绝。

明确工作重点、步骤 2011年5月21日，王斌在北京朝阳区王四营马房寺路的保利星徽4S店购买了一辆原装进口的奔驰G55越野新车。花费巨额资金买下的这款新车让王斌意想不到的是，新车只开了5000公里路程，不到 个月时间，就出现自动熄火现象，最无奈的是，竟然有一次在高速路上自动熄火。

王斌随即向售后服务中心反映。得到的答复是，要等检测报告出来后才能得出结论。

9月28日，随同王斌一起来到北京朝阳区王四营马房寺路的保利星徽4S店，该店客户关系部主管孙昊介绍，他们积极跟厂家联系，厂家也派了一个协调小组过来处理此事，并派专家对车进行了检测，检测报告显示自动熄火原因主要是油路传感器、控制电脑等出现了问题。现在提出解决的方案是进行维修，把整个电脑控制系统换一台新的。另外，为了补偿王斌这期间的损失，可以给予一定数额的现金补偿。

而王斌对这种处理方式不能接受，他只接受两个途径：一是退款，二是换一辆新车。

对王斌提出的要求，孙昊表示退款和换车都不太可能，因为奔驰中国还没有这样的先例，只能是进行维修并根据情况给予一定的现金补偿。不过，对王斌的要求，4S店可以向总部申请，但最终结果如何，要由总部来定。并尽量争取在一两天内给予答复。

北京建纬律师事务所王传巍律师称，可以先查看一下当时的销售合同，如果有约定，可以按照约定处理，如果没有约定，处理时应首先适用我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》。