国网北京电力5项举措确保煤改电客户温暖过

　　2017年12月28日，在北京顺义高丽营一村村口，两名供电员工正在一台标有“百姓温暖度冬应急专用车”字样的黄色发电车前紧张接线。没过多久，随着顺义供电公司运检部主任王绍琨一声令下：“开始启动！”发电车投入工作，停电的居民家恢复供电。

　　这并非一次冬季意外停电事故现场，而是一场精心安排的冬季供电保障应急演练。为进一步加大北京地区“煤改电”客户冬季电保障力度，国北京市电力公司在顺义高丽营一村开展了此次演练活动。

　　据国北京电力运维检验部副主任林涛介绍：“在这次演练中，我们模拟渣土车撞电杆导致‘煤改电’村产生停电故障，按照《国北京电力‘煤改电’客户停电事件应急预案》，我们及时启动了应急响应，企业两级配电运管中心紧密配合，立即组织、调和抢修气力，展开应急供电、设备抢修等工作。2台1000千瓦发电车和1台500千伏发电车为‘煤改电’村迅速恢复供电，保障居民温暖过冬。”

　　在演练中，除了及时处理停电故障，国首都电力共产党员服务队员也同时出发，联系该村驻村装备厂家及保护人员，为“煤改电”客户开展联动服务。“为了规范服务保障措施，我们专门编制了《电力管家服务手册》，当‘煤改电’客户家中出现供暖问题时，党员服务队队员和电力管家会第一时间了解采暖设备厂牌、型号和装备使用情况，协同驻村装备厂家和维护人员入户共同对采暖设备进行检查，共同调和解决供暖问题。”国北京电力营销部副主任龙国标介绍。

　　在此次演练中，国北京电力再次向全社会发出倡议，在使用大型机械施工作业时要远离电力线路，制止在电力线路通道内搭建建筑物、构筑物、堆放彩钢板、塑料垃圾等易漂浮物，避免因外力故障造成电装备损失或人身财产伤害。

　　5项举措服务“煤改电”客户安心度冬

　　2017年，北京地区“煤改电”客户已突破100万户，预计产生约 80万千瓦的电力负荷需求。入冬以来，气温持续走低，北京电最大负荷较2015年同比增长9.11%，其中“电采暖”负荷同比增加约12%。2017年，北京电为“煤改电”供电的装备触及 5千伏及以上变电站401座、10千伏配电线路千余条，占国北京电力所属电力设备的70%以上，出现点多面广的特点。

　　为保障“煤改电”客户冬季安心用电，国北京电力在采暖季推出5项服务举措：

　　举措1：平常购电不出村。农村“煤改电”客户全年不执行阶梯电价，低谷时段（20：00-第二天8：00）用电量1万度内，客户只交纳0.1元/度（政府直补0.2元/度），其他时段执行0.488 元/度。通过“掌上电力”APP，国北京电力公众号，支付宝、村邮站、村内超市购买电费充值卡等方式，实现“煤改电”客户平常购电不出村。

　　举措2：应急服务全天候。全市“煤改电”村安排抢修点达到256个，专项应急救援队196支，分区域部署发电车150辆，配备低压快速接入装置286套，抢修人员到达现场时间不超过 0分钟;通过95598、“掌上电力”APP提供24小时应急送电服务，计量人员确保1小时内下发成功。

　　举措 ：党员上门送服务。在“煤改电”村建立共产党员服务队89支、服务站492个，服务岗1056个。负责“煤改电”配套电建设、应急故障处置、电运行保护，及时消除隐患风险、走进客户家中进行宣传，发放“爱心卡”，开展志愿帮扶。

　　举措4：多方协同保供暖。对于“煤改电”客户通过95598、12 98、12 45等服务渠道反映的诉求建立快速处置、一次解决的工作标准。村村设立电力管家，建立电力管家服务机制，加强与采暖设备厂商维修点联系，及时对供电、采暖设备进行抢修服务，为“煤改电”客户提供高效的协同保障服务。

　　举措5：供电可靠有保障。针对“煤改电”地区负荷增长，逐条线路、逐个村落、逐个台区编制“煤改电”供电保障“一线1案”“一村一案”，落实发电车应急接入及台区故障处置的应急部署，明确Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级应急响应机制。做好“煤改电”客户度冬及春节供电保障。

　　2017年冬季，国北京电力建成运用了全国首套智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，集成配设备运行、监测、检测信息，对装备运行情况进行全方位展示，实现电故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测。通过创新配电管理模式，优化调剂了配电管理组织架构，实现了运行信息穿透、管理信息穿透，设备透明、人员透明。

　　自系统应用以来，北京配电故障率同比下降71%，故障处置时间缩短16分钟，电精益化管理水平大幅提升。