想成为物联网领域的小米你必须要看的10个新时代

想成为物联领域的小米 你必须要看的10个原则

物联（IOT）给公司企业带来了充满无限遐想的商业机会，行业内的各种规则都将被它所改写。根据调研公司 Gartner 所提供的数据：到了 2020 年，有将近 2000 万的数字设备都纳入到物联当中，而物联行业中产品制造商和服务提供商所实现的收入将达到 3000 亿美金。

通过整合传感器、数据连接、云存储、数据加工、分析、机器学习等多项技术内容，物联将改写无数个行业内的格局，从医疗保健到制造业再到社会公用事业、交通、政府等领域。但在目前看来，物联尚处于萌芽阶段。

《Amazon 的物联之路：致世界领先的物联战略领导者的 10 个原则》一书作者 John Rossman 曾经这么说道：「为你的公司开发并执行一套物联战略，并不是什么值得夸耀的壮举

。」

Rossman 在过去四年时间里，启动并一直运营 Amazon 的 Marketplace 业务，他同时还运营着 Amazon 的 Enterprise Services（企业级服务）业务。其实，他一开始写书的时候是想帮助各个公司在如何实现物联战略上打造一份清楚可见的路线图，后来他发现自己所写的一些方法实在太有局限性了。与此同时，他发现原则性的把握，使得领导人能够不会走冤枉路，在基于自家企业的实际诉求的前提下，开发出一套量身定制的物联战略。

Rossman 说道：「在我眼中的物联是分好几个维度来看的。从最低的维度上来说，物联不过是很多科技部件拼接起来的一个系统，传感器连接到云计算平台和分析应用上，然后云计算和分析引用再将某些优化评估结果返回到现场的一些硬件设备上。」

「再往上一级，它是某种可被开发的应用案例。其实无论是面向消费者、工业企业还是 B2B 场景，它都是一套不断演化发展着的应用案例。」

「到了第三个维度上，它是一种被开发、修改、完善的商业模式。」

Rossman 给商业领导人的建议是：「不要将它看作是一件一蹴而就的事，它应该是一个循序渐进的过程。」

下面的 10 条原则，Rossman 认为任何一个想要开发物联战略的人都必须将其考虑在内。

物联开发原则 1：对更优秀的客户体验要有偏执情结

第一点也是最重要的一点，你必须执着于追求满足你的客户，打造一种最为优秀的客户体验，通过利用相互连接的硬件设备、软件所组成的一个智慧型系统，实实在在地去解决他们的问题。

相互连接的硬件和传感器，它们组成了一个能够提升客户体验的工具。给客户带来了最大的满足，这是第一位的，然后你再去考虑商业化模式。

在 Amazon 公司，所谓的「偏执」就是要真正投入进去，付出一切来让客户满意。哪怕这样的方式不会提振短期利润。它更意味着：要持续不断近日地回头评估客户体验，永远不把脚营销心情迫切的内容无意义穿插关键词步停留在「还不错」这个阶段。

物联原则 2：在跨平台、跨渠道上打造一种无缝的使用体验

在一个以物联为基础的世界里，你的客户将跨各种平台、各种设备来与你的产品服务进行互动。于是，这就决定了你要打造出一种无缝流畅切换的使用体验。正如 Apple 在自己全产品线上做到数据的无障碍流动一样。

要实现这一切，你必须做到掌控信息的连贯性。也就是说，如果客户现在的物联吸尘器出了毛病，打给客服人员，这个人必须能够立刻查清楚吸尘器的位置，到底哪个环节上出现了问题。如果你能做得更好，在问题发生的第一时间，客户还没来得及打的时候，你就已经给客户去了，并且准备了一套应急预案和解决方案在那里。

物联原则 3：持续追求产品和服务质量的提升

物联有一个非常特殊的地方，它自身就具有非常强大的「自检视性」，你所开发的产品其实本身也就是不断提升服务的工具。你所开发的物联系统，将随着时间的推移，获得越来越优质的数据。

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