IBM新全球服务中心落户大连

　　IBM 于5月19日宣布在中国大连的新全球服务中心落成，这个新的中心大大提高IBM现有的全球服务能力, 以满足客户日益增长的对业务流程转型以及技术管理服务的需求。

　　目前位于大连的新全球服务中心中可容纳超过1000位专业技术和业务服务人员，IBM将根据市场需求持续扩大和增长服务的内容和规模。

　　该中心将提供业务转型外包 (BTO) 服务，包括关键业务职能中的业务流程转型和服务实施，例如客户关系管理 (CRM)、财务和会计、人力资源和采购。目前，此中心为 IBM 全球以及外部客户提供以上所有的服务。 借助新中心更强的服务能力，此中心将可协助IBM客户达成其业务目标，包括客户满意度，降低交易成本，获得更高的业务效益。

　　该中心还为日本、韩国、欧洲和美国的客户提供全面的软件应用开发以及流程管理服务，帮助客户设计、开发和管理支持业务战略的技术，减少资源冗余，并提高技术投资回报率。这些服务包括项目管理和业务分析、需求定义、架构、设计、开发、维护、部署和支持。

　　在IDC 2004年8月针对供货商在全球业务流程外包的服务项目的调查报告中也显示, 有55% 的企业计划采用或扩展其业务流程外包方面的相关业务。

　　IBM 业务咨询服务部大中华区业务转型外包总经理杨庆称，客户正在努力实现更高的业务优化能力，而不仅仅是降低成本。“IBM 的业务转型外包 (BTO) 是在为客户外包实施一个业务流程后，为该流程提供创新、转型和运作服务，以提高客户满意度和降低成本。此服务也是客户组织转型的重要关键——成为一个更灵活，资源更优化和反应更迅速的企业。”

　　据 IBM 中国全球服务中心副总裁 Pari Sadasivan说:“IBM 全球服务络扩展到大连，将满足客户对高效、优质服务的需求，通过引入先进技术和最佳实践促进中国 IT 行业和业务流程服务行业的发展，并促进当地人才的开发，提升他们旳服务能力。”

　　大连中心通过 CMMI 5 级认证，这是软件开发领域关于流程成熟度以及质量和改进的最高认证等级。新中心配备了高性能的络基础设施、先进的技术和系统。IBM 还将提高当地工作人员的英语、普通话、粤语、日本和韩语能力。

　　大连中心是 IBM 全资子公司——国际商业机器科技有限公司 (ISSC) 在中国的三个全球服务中心之一，其它两个中心位于深圳和上海，共同构成 IBM 在全球服务中心络的一部分。