电子客票行程单莫名缩水律师可直接向消协投

电子客票行程单是机票购买、报销的唯一凭证，但近日，贵阳市民李女士却发现，自己在去哪儿购买的机票行程单却被莫名其妙打了折，少了125元。调查发现，同样的问题也频繁出现在其他购票友身上，电子客票行程单缩水，俨然已成为机票代理站的潜规则。

市民：行程单莫名被打折

我经常坐飞机出差，一般行程单寄过来也不会仔细看，报销了就行，想当然的认为应该就是实际所付款。李女士说， 6月2日，她在去哪儿上订购了从贵阳飞往北京的南航CZ3687航班机票，支付了总价1015元，包含机票、民航发展基金、保险费、行程单快递费共四项。22日，李女士收到行程单准备向单位报销，却意外发现，扣除民航发展基金及保险、快递费用后，行程单上显示的金额少了125元，只有840元整。

随后，李女士致电去哪儿及代理商询问，对方均告知，之所以票、单价格不一，是因为李女士选择的是特价票。不过，去哪儿及代理商都表示，如果李女士想要报销，可提供差额的旅行发票。

给旅行发票有什么用，单位机票报销只认行程单。李女士气愤地说。

购机票行程单：低于支付价格很普遍

在络上输入电子客票行程单缩水等关键词发现，不少友也有被行程单缩水过的经历，搜索相关结果约达个。

随后，随机查询了6月28日上午8时由贵阳飞往北京的CZ3681次航班信息。此趟航班，中国南方航空公司官报价为经济舱1420元、明珠经济舱1580元。在去哪儿上，共有56家代理商提出报价，范围从1401元到1961元不等。

随机选取了10家代理预订机票，其中，名为中国民航直销、中国出行、柒特尔的代理商均在填写订单页中用小字备注有特殊票务说明，说明称，行程单价格低于实际支付价格，差价可提供发票，差价不退还。

在另一家畅行无忧代理商的预订页上，虽没有这样的明确说明，却发现，在报销信息一栏中的发票类型仅提供了行程单和差额发票及旅行产品发票两个选项，想要选择全额行程单，消费者根本无从选起。

李女士表示，她平常购买机票时很少会注意这类信息，此次购买时就没有看到任何类似说明。

于德陆 VS 诺布里 航空公司：不良代理商赚差价

致电李女士购票的代理商，工作人员说：只要在上买票，行程单都不是足额的，差别只在于高低。这都是我们用代理公司积分兑换的特价票或其他的特殊票。

简单地说，这些代理公司的行为其实就是赚差价。南航贵州公司地服部经理宋小英说，消费者被缩水的行程单金额，都成了代理公司的利润。

宋经理介绍，正规的机票代理商一般与航空公司都签有协议，代理商为航空公司代销机票，而代理商根据机票票面金额，按各航空公司的不同比例进行提成，根本无需从行程单与实际金额的差价中赚取差价费，而一些规模较小的代理商，很可能就会采取低进高卖的方式获利，侵犯消费者的利益。

此外，宋经理还表示，为了应付索要行程单的消费者，部分不良代理商还可能提供伪造的假行程单。

律师：侵犯消费者合法权益

针对行程单缩水问题，北京中银(贵州)律师事务所邹松律师表示，消费者支付了多少金额，商家就必须提供等额的发票，特价票等特殊票在内的任何说辞，都不是代理商不提供等额行程单的理由。这一点在《消费者权益保护法》中第二十二条有明确规定。如果代理商不提供足额行程单，属于侵犯消费者合法权益的行为，消费者可直接向消费者协会投诉。

此外，查阅2004年实行的《民航国内航空运输价格改革方案》 ，方案第二十条明确规定：各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，必须按照实收票款金额填开机票，严禁虚开票面金额。