助力一次办好优化营商环境德州供电公司争当

　　国德州供电公司营业厅内工作人员介绍业务办理流程

　　大众德州10月8日讯（见习 赵凤瑞）客户线上用电申请“一次都不跑”，线下申请“最多跑一次”……近日，大众在国德州供电公司了解到，为了更好地优化营商环境，推进“一次办好”机制建设，国德州供电公司以推进优质服务、提升用户体验，追求卓越，精进不休为宗旨，开启了全心全意为客户服务的“电小二”模式。

　　化繁为简 电力业务服务更周到

　　敲响“创新服务”钟，念好“快、省、好、严”四字真经。所谓“快”，是指坚持压流程，降时长，高、低压客户办电资料精简至 项和两项。10千伏、低压客户自正式受理用电申请到送电，平均总时长分别不超过45个和20个工作日，供电公司办理时长分别减压至11个和 个工作日；“省”，就是让客户省钱、省时、省力、省心；“好”是以坚持“一次办好”为标准，全面推行首问制和客户经理制，探索实行“上门服务”，实现业扩项目一个专责人全程负责、客户一个便可办电，让客户“最多跑一次”乃至“一次都不跑”；“严”，就是建立优化营商环境常态稽查机制，对伤害营商环境问题“零容忍”，发现一起、处理一起，绝不姑息，坚决杜绝“三指定”、客户投资分界开关、强制实验、乱收费等违规违纪行动。在全省首家实现房产和用电过户“一窗受理”。

　　“之前的时候办个生活用电业务，物业、营业厅两头跑，费事、费力不说，还特麻烦，各种单子手续一大堆。”在国德州供电公司东风中路营业厅，市民孙先生告知，自己由于工作原因，时长出差，家里只有老人和孩子在，有些时候需要办理一些电力业务，一大堆的材料和程序，把老人弄的晕头转向。现在好了，像一些简单的业务自己在app上就可以完成，不用跑路了，而且，只需要在上或者打个预约一下，工人师傅就上门服务了。孙先生表示，现在的供电服务越来越人性化，真正把服务做到了老百姓的心坎上。

　　内外兼修 电力业务服务更快捷

　　做好“周到”服务，当好“电小二”，国德州供电公司严格按照各类用电业务“ 一次办好” 的原则，内部梳理业务，再造流程，外树形象，建立一支敢为人先的电力队伍，通过系统保障和技术支持，全面提升用电业务办理效力和服务质量，实现高压新装（增容）、低压新装（增容）、减容（减容恢复）、暂停（暂停恢复）、更名、过户、改类-基本电价计费方式变更、改类-调需量值、改类-居民峰谷变更、交纳电费、发票打印、变更增值税信息、计量装置校验等业务实现“一次也不用跑”；移表、迁址、暂拆（复装）、暂换（复装）、并户（分户）、销户等业务“最多跑一次”。

　　推动“电力+互联”建设，市民可以下载“电力彩虹营业厅”、“掌上电力”、“电e宝”等app，在家可以实现电力交费、支付结算、金融服务等多项业务。市民也可以拨打95598咨询预约服务。“变被动为主动，用贴心的服务，让客户在用电业务办理进程感受到舒心、省心。”国德州供电公司工作人员告知，国德州供电公司现正着力推动线上线下无缝对接，位于德州市政务服务中心的1楼的供电服务窗口，已完成改造升级，提高了服务客户效率，为推动“一站式”办电建设提供了保障。

　　多措并举 企业电力服务更活泛

　　随着经济社会的发展，企业用电作为取电个体的“大哥大”，一直发挥着举足轻重的作用，为做好企业用电服务，国德州供电公司出台了《电力支持企业发展十项措施》，包括了“四个一”、“一站式服务”“最多跑一次”、“一对一”、“两部制”、“四到位”等多项举措，从根本入手，做好“后勤保障”工作。

　　德州绿地新里置业有限公司自2018年5月以来总计提交6处用电申请，报装容量合计15010千伏安，其项目所属地块数量多、面积大、用电容量大，为保证客户安全、快速的完成装表送电，开发分中心提早与客户对接，组织相干专业人员进行现场勘查。根据客户的用电需求，对客户的高压电缆走径、变压器申报容量、安装位置提供建议，并预编供电方案，实现客户递交用电申请后立即答复正式供电方案。客户受电工程施工期间，多次提供上门服务，掌握客户受电工程的施工进度，对隐蔽工程提前验收，并提前报送停电接火计划。目前 处已完成装表送电，剩余 处的受电工程正有序进展中。

　　新时代，新动力，创新新发展理念，打造一线服务宗旨，国德州供电公司全体成员争当“电保姆”，不断提升服务效率、服务质量和客户办电体验，为助力德州经济社会绿色发展当好“电力先锋 ”。