曝光家电售后猫腻苏宁为何是业界的良.DG

315曝光家电售后猫腻 苏宁为何是业界的良心清流？

你们各自的目的是否就达到了？作为中国改革开放中成长最快的行业之一，我国家电行业在短短四十年间，总产值便增长了3500多倍。毫无疑问，我国已经成为了全球家电生产、消费的第一大国。

然而就在家电行业迎来盛世繁华，消费者能够享受到更加便捷的售后服务体验时，背后却也藏着诸多猫腻

在今年的315晚会上，便曝光家电行业存在的售后维修乱象，揭露了不少特约维修中心的惯用伎俩：小问题大维修、见人下菜碟乱收费、返厂维修不返厂多个品牌的特约售后服务商被曝光存在不良售后维修服务行为。

事实上，家电行业一直存在着售后乱、维修难等现象。据中消协公布的数据显示，家电投诉售后服务问题的比例常年保持高位。其中，小病大修、无病假修、零配件以次充好、价格不透明等问题，每年都是家电售后投诉的热点。

据上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示，在调查的11家维修商中，仅上海百联电器科技服务有限公司、苏宁维修这两家不存在欺诈性维修。

提到家电售后服务，相信不少人都会想到苏宁。作为中国家电市场零售全渠道第一平台，苏宁拥有自营售后服务团队优势，同时也有着严格的家电安装、维修等操作规范，并在苏宁易购官上有《家电售后服务收费标准》公示，保障售后服务收费透明化。

2月26日，苏宁易购召开2019年焕新节媒体发布会。苏宁易购总裁侯恩龙认为，没有用心的服务，家电是做不下去的。苏宁焕新节提出了30天包退、365天包换，家电到货24小时安装、装热水器200元封顶、购买家装产品，自营安装0收费等优质售后服务，诚意服务用户从始至终。

3月12日，在苏宁全民焕新节暨上海苏宁正优新计划启动仪式上，针对售后维修服务，苏宁上海大区发布了《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》以及《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》，苏宁将服务产品的价格与内容再次明确，同时，将行业流程标准化，切实保障消费者权益。

据了解，此次《价格清单》将在苏宁官公示售后透明价格作为行业参考，如空调维修，一般的故障排除，一口价50元;如涉及核心部件更换，定频压缩机 元，变频电路控制板元;热交换器 元;四通阀 元。有了价格的区间和上限，不同的配件对应标准价格，这一举突破了行业潜规则，让家电维修透明有据，将服务再度升级

。

在当天的活动启动仪式上，还有十位售后服务基层工作者获得行业好师傅 奖。获奖者之一刘强在苏宁从事售后服务工作十几年，在他看来，最重要的一点是诚信，要有良好的职业道德，坚决杜绝虚造故障、人为制作故障等行为。一般我都会在接单30分钟内联系用户，首先详细了解电器型号、使用年限、故障情况，为上门维修做好准备。刘强认为服务响应时效也很重要，要多为用户着想。

售后服务不仅是消费者进行消费行为的一个重要环节，同时也是家电品牌能够持续实现业绩提升的关键。对于家电售后中的种种乱象，消费者真正需要的，无疑也是更加标准且规范的售后服务保障!